**شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه به رخ ناز بیوتی**

**۷ روز ضمانت بازگشت کالا**

رضایت و آرامش خاطر مشتریان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه به رخ ناز بیوتی است. ما تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات را تا حد امکان کامل و دقیق در سایت قرار دهیم تا شما قبل از خرید، انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشید.

با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش متوجه وجود ایراد در محصول شوید یا کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد. در چنین شرایطی، فروشگاه به رخ ناز بیوتی امکان بازگشت کالا تا ۷ روز را طبق شرایط زیر برای مشتریان فراهم کرده است.

اگر قصد بازگرداندن یا تعویض کالا را دارید، بهتر است در اولین فرصت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا مراحل انجام کار سریع‌تر و بدون مشکل انجام شود.

**چه زمانی امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟**

بازگشت کالا در فروشگاه به رخ ناز بیوتی صرفاً در شرایط مشخص امکان‌پذیر است.

*توجه:* بازگشت کالا به دلیل سلیقه شخصی یا تغییر نظر مشتری امکان‌پذیر نیست و مرجوعی فقط در صورت وجود ایراد یا مغایرت در محصول، مطابق شرایط این صفحه، انجام می‌شود.

**مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده**

اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با محصولی که در سایت سفارش داده‌اید مطابقت ندارد، باید موضوع را به پشتیبانی فروشگاه به رخ ناز بیوتی اطلاع دهید.

برای بررسی و پذیرش این نوع درخواست، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

**وجود نقص یا ایراد در محصول**

اگر محصول دریافتی دارای ایراد یا آسیب‌هایی مانند شکستگی، پارگی، زدگی یا سایر آسیب‌های قابل مشاهده باشد، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید تا مراحل بررسی و بازگشت کالا به شما اعلام شود.

توجه داشته باشید که آسیب یا خرابی ایجادشده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا استفاده برخلاف دستورالعمل محصول شامل شرایط بازگشت کالا نخواهد بود.

**چه محصولاتی امکان مرجوعی یا تعویض دارند؟**

محصولی که برای بازگشت یا تعویض ارسال می‌شود باید شرایط لازم برای بررسی را داشته باشد.

محصولات بهداشتی و کالاهایی که دارای پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی هستند، در صورتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.

بنابراین، پیش از باز کردن پلمپ محصولات بهداشتی، حتماً مشخصات و سلامت بسته‌بندی محصول را بررسی کنید.

**شرایط کالا برای مرجوعی و تعویض**

برای اینکه درخواست بازگشت یا تعویض کالا قابل بررسی باشد، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:

* کالا در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.

* بسته‌بندی و جعبه محصول تا حد امکان در شرایط اولیه و سالم باشد.

* اتیکت، تگ و برچسب محصول جدا نشده و مخدوش نباشد.

* کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.

* هیچ‌گونه آسیب یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده مشتری روی محصول ایجاد نشده باشد.

* پلمپ محصولات بهداشتی و کالاهای پلمپ‌شده باز نشده باشد.

پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه به رخ ناز بیوتی شرایط محصول را از نظر سلامت و مطابقت با قوانین مرجوعی بررسی می‌کنند. پذیرش نهایی کالا برای بازگشت یا تعویض پس از تأیید واحد کنترل کیفیت و سلامت انجام خواهد شد.

**چگونه کالا را برای مرجوعی ارسال کنیم؟**

اگر قصد بازگرداندن یا تعویض محصول را دارید، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه به رخ ناز بیوتی تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید.

لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، هیچ کالایی را برای فروشگاه ارسال نکنید.

پس از بررسی اولیه درخواست و تأیید امکان بازگشت کالا، اطلاعات لازم برای ارسال محصول، از جمله آدرس و کد پستی، توسط پشتیبانی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

در صورت تأیید درخواست، مشتری باید کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی و از طریق پست پیشتاز ارسال کند.

**پس از ارسال کالای مرجوعی چه اتفاقی می‌افتد؟**

پس از رسیدن کالا به فروشگاه به رخ ناز بیوتی، محصول توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در این مرحله سلامت کالا، بسته‌بندی، اتیکت و شرایط محصول بررسی خواهد شد.

اگر کالا شرایط لازم برای مرجوعی یا تعویض را داشته باشد، نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده می‌شود و مراحل بعدی انجام خواهد شد.

**شرایط تعویض کالا**

اگر درخواست شما تعویض محصول باشد، پس از تأیید درخواست، بن خرید به ارزش کالای تأییدشده در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید سفارش جدید خود را ثبت کنید.

هزینه ارسال سفارش جدید بر عهده مشتری خواهد بود.

همچنین امکان رزرو محصول در زمان انجام فرآیند تعویض وجود ندارد و کالای جایگزین بر اساس قیمت روز محصول محاسبه خواهد شد.

تلاش می‌کنیم فرآیند تعویض در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود؛ با این حال، زمان انجام فرآیند به شرایط بررسی، موجودی کالا و مراحل ارسال بستگی دارد و امکان تضمین تعویض یک یا دو روزه وجود ندارد.

**شرایط بازگشت وجه**

اگر درخواست شما بازگشت وجه باشد، پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

**هزینه ارسال کالای مرجوعی و تعویضی**

در صورتی که درخواست بازگشت یا تعویض کالا به دلیل اشتباه در ارسال سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، موضوع هزینه ارسال طبق بررسی و تصمیم پشتیبانی فروشگاه پیگیری خواهد شد.

در سایر مواردی که مطابق قوانین فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده مشتری باشد، هزینه رفت و برگشت کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

**نکات مهم درباره مرجوعی کالا**

برای اینکه فرآیند بازگشت کالا سریع‌تر انجام شود، لطفاً این موارد را در نظر داشته باشید:

* پیش از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی به رخ ناز بیوتی هماهنگ کنید.

* کالا را بدون هماهنگی به آدرس فروشگاه ارسال نکنید.

* برای اعلام مغایرت سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اقدام کنید.

* کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

* اتیکت و تگ محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشد.

* پلمپ محصولات بهداشتی نباید باز شده باشد.

* بازگشت کالا به دلیل تغییر سلیقه یا پشیمانی از خرید امکان‌پذیر نیست.

* پذیرش نهایی کالای مرجوعی پس از بررسی کارشناسان فروشگاه انجام می‌شود.

**پشتیبانی فروشگاه به رخ ناز بیوتی**

اگر درباره شرایط مرجوعی کالا، تعویض محصول، بازگشت وجه یا وضعیت سفارش سؤال دارید، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه به رخ ناز بیوتی تماس بگیرید.

کارشناسان پشتیبانی شما را در مراحل ثبت درخواست، ارسال کالا و پیگیری فرآیند بازگشت یا تعویض راهنمایی خواهند کرد.

فروشگاه به رخ ناز بیوتی تلاش می‌کند فرآیند بازگشت و تعویض کالا تا حد امکان ساده، شفاف و سریع انجام شود تا تجربه خرید مطمئن‌تری برای مشتریان فراهم شود.

**راه‌های ارتباط با پشتیبانی به رخ ناز بیوتی**

* **وب‌سایت:** [www.rokhnazbeauty.ir]

* **تماس تلفنی:** (09903423511)

* **پشتیبانی آنلاین:** از طریق دایرکت شبکه‌های اجتماعی یا چت آنلاین در وب‌سایت

09903423511